En esta era de la globalización y la adopción de medios digitales, las experiencias de cliente son también una prioridad. Hay una tendencia en el mundo hacia lo que se ha dado a los consumidores el poder de opinar y decidir lo que los usuarios quieren en una experiencia de cliente positiva.
Se estima que el 75% de las personas que visitan tu tienda online se van sin haber hecho ningún tipo de compra. ¿Y por qué será?. En la mayoría de los casos, por una mala experiencia al cliente. Responde a estas preguntas:
- ¿Cuánto tiempo permanecen tus clientes en la página?
- ¿Cuántos clics hacen tus clientes?
¿Qué es una mala experiencia al cliente?
Una mala experiencia del cliente es cuando un cliente tiene una interacción negativa con una empresa o sus productos o servicios. Esto puede incluir cosas como un mal servicio al cliente, un producto defectuoso, o una publicidad negativa.
Una mala experiencia del cliente puede dañar la reputación de una empresa y hacer que sea difícil atraer y mantener a los clientes.
A veces es difícil saber si una mala experiencia con un cliente es su culpa o la nuestra. Por ejemplo, cuando un cliente se queja de que el producto que compró no es el que quería, o cuando el cliente se queja de la calidad del servicio. Sin embargo, nuestros clientes al final siempre nos acusan de «mala experiencia» cuando no se reciben los resultados que ellos esperaron.
A continuación, hay algunos consejos que pueden ayudarte a entender cómo asegurar una mala experiencia al cliente.
¿Qué debo hacer si mis clientes se quejan por mala experiencia?
Hay algunas cosas que puedes hacer si tus clientes se quejan de una mala experiencia. En primer lugar, trata de entender qué es exactamente el problema y qué ha ido mal. Luego, discúlpate con el cliente y trata de hacerlo bien.
Si es posible, ofrezca un reembolso o alguna otra forma de compensación. Finalmente, asegúrete de tomar medidas para evitar que el mismo problema ocurra de nuevo en el futuro. Las malas experiencias al cliente pueden hacer que tu negocio se desmorone, según un estudio de la revista Hoy Psicología. Es por eso que es tan importante dar lo mejor en todo momento a todos tus clientes.
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